Política de Cancelamento, Reembolso e Condições de Locação/Venda

Nossa missão é garantir a melhor experiência com duas rodas. Para garantir a transparência e a segurança jurídica de ambas as partes, detalhamos abaixo as regras para a locação e compra realizadas exclusivamente de forma presencial em nossa loja física, incluindo pagamentos e retirada de veículos.

Atenção:

Não realizamos vendas, locações, reservas automáticas ou recebimentos de valores através deste site.

1. Aluguel de Motocicletas (Locação Presencial)

1.1. Cancelamento por Iniciativa do Cliente

O cliente pode solicitar o cancelamento da sua reserva contratual diretamente pelos nossos canais de atendimento. O percentual de reembolso do sinal pago presencialmente para garantia de vaga/veículo varia conforme a antecedência do aviso:

Até 7 dias antes da retirada: O reembolso será integral (100% do valor do sinal pago), ou o cliente poderá converter o valor em crédito para uma futura locação (válido por 90 dias).
De 3 a 6 dias antes da retirada: Será retida uma taxa de cancelamento de 20% do valor total da reserva para cobrir custos de indisponibilidade da moto. O saldo restante (80%) será reembolsado.
Menos de 48 horas antes da retirada ou "No-Show" (Não comparecimento): Não haverá reembolso dos valores pagos pela reserva, pois a motocicleta ficou bloqueada exclusivamente para o cliente no pátio da nossa loja em Betim - MG, impedindo outra locação.

1.2. Devolução Antecipada da Motocicleta

Caso o cliente decida devolver a moto antes do prazo final previsto no contrato assinado em balcão, não haverá reembolso ou estorno proporcional dos dias não utilizados. A tarifa foi calculada com base no período fechado contratado.

1.3. Cancelamento por Parte da Loja

Na remota hipótese de a Big Motos Monteiro precisar cancelar a reserva por motivos de força maior (como problemas mecânicos graves de última hora na moto escolhida e ausência de modelo equivalente para substituição), o cliente receberá o reembolso integral (100%) imediatamente.

2. Venda de Motocicletas e Acessórios (Presencial)

2.1. Desistência ou Cancelamento de Compra

Como todas as nossas vendas, avaliações de veículos e assinaturas de contratos são realizadas exclusivamente de forma presencial em nossa loja física em Betim - MG, não se aplica o Direito de Arrependimento de 7 dias (mecanismo restrito a compras feitas fora do estabelecimento comercial, como na internet).
Após a assinatura presencial do contrato de compra e venda e a emissão da Nota Fiscal, o cancelamento da compra por mero motivo de arrependimento fica sujeito às cláusulas de rescisão previstas no contrato assinado, incluindo as multas contratuais vigentes.

2.2. Troca de Acessórios e Peças

A troca de produtos (capacetes, jaquetas, luvas ou peças) comprados na loja por motivos de tamanho ou gosto é uma cortesia da loja e poderá ser feita em até 7 dias após a compra, desde que o produto esteja sem uso, com a etiqueta original e acompanhado do cupom fiscal.

3. Prazos e Formas de Restituição (Reembolso)

Uma vez aprovado o cancelamento presencial e o direito ao reembolso, a devolução dos valores seguirá a mesma forma de pagamento utilizada no balcão da loja:

Pix / Transferência Bancária: O reembolso será creditado na conta corrente do titular do contrato em até 5 dias úteis após a confirmação do cancelamento.
Cartão de Crédito / Débito (Maquininha da Loja): O estorno será solicitado à administradora do cartão em até 5 dias úteis. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da operadora do cartão e pode levar de 1 a 2 faturas para constar, dependendo da data de fechamento do cliente.